Hotlines und Chats – Conversion Optimierung oder Kanibalisierung?

Hotline und Chats, die dem Kunden auf einer Webseite bei der Auswahl oder Bestellung eines Produktes hilfreich zur Verfügung stehen, sind im Prinzip etwas tolles. Wenn ich etwas auf einer Webseite nicht verstehe, dann helfen mir (meist) freundliche Personen mit (hoffentlich) ausreichendem Fachwissen telefonisch, und seit einiger Zeit sogar in Online-Hilfe-Chats, bei der Beantwortung meiner Fragen oder geleiten mich durch den Bestellprozess. Man […]